一、为提高县交易中心服务大厅办事效能，改善服务质量，结合我县公共资源交易中心工作实际，特制定本制度。

二、实行首问责任制，要求服务大厅全体工作人员必须熟悉本职工作和办事程序，明确自身岗位职责，强化职业道德，树立服务意识；加强业务学习，提高业务能力和水平，做到内强素质、外树形象。

三、服务大厅第一位接待办事人员的工作人员为第一责任人，对群众来电或来访要认真负责。

四、对群众来电或来访，第一责任人必须主动热情接待，不得以任何借口拒绝。

五、第一责任人的主要职责：

1.对服务对象及办事人员的询问，无论是否属于本人职责范围，第一责任人必须热情接待，受理应由本人办理的业务；不属于本人工作范围的事项，第一责任人应说明情况，告知到哪个窗口办理，尽己所能给予指导和帮助；

2.转办应由本单位其他人办理的业务，并告知办事人员需联系经办人的电话；若经办人不在，第一责任人应主动与其联系；若联系不上，应先将服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人；

3.对手续完备的，办事人员应该及时办理其业务并告知办复时间；

4.对手续不完备的，办事人员应一次性告知其所办事项的全部办理要求和所需的文件材料，并在规定时限内完成首办事宜转交后续办理人员；

5.不属于本单位职责范围内的，第一责任人应当耐心解释；

6.办事人员有意见建议或投诉举报的，第一责任人应做好登记和记录，做到记录内容清楚准确。

六、对重大疑难问题，第一责任人应及时向分管领导汇报，经请示后批转有关人员限期答复。

七、对违反首问责任制度的第一责任人，情节轻微的，进行批评教育；情节严重，造成不良影响的，进行通报批评。

八、首问责任制适用于服务大厅全体工作人员。

九、本制度执行工作及检查工作由县交易中心主管业务领导总负责，办公室负责实施。